Politique de remboursement

Chez  DEVAN,  nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Notre politique de retour et de remboursement vous garantit une procédure simple et équitable si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.

Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible :

• Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur état d'origine
• Toutes les étiquettes, étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts
• Une preuve d'achat, telle que votre numéro de commande ou votre reçu, est requise

Les articles qui ne peuvent pas être retournés comprennent :

• Sacs en cuir, sacs pour ordinateur, sacs de randonnée, sacs de voyage, sacs isothermes et sacs pour enfants qui ont été retirés de leur emballage d'origine ou qui présentent des signes d'utilisation
  
• Articles en vente finale ou en liquidation, comme indiqué au moment de l'achat
  
• Articles personnalisés, monogrammés ou fabriqués sur commande (le cas échéant)

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, contactez notre équipe de support client.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos, si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect

Vous recevrez une autorisation de retour et des instructions détaillées. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. 

Responsabilités en matière d'expédition de retour

Tous les articles retournés doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Processus de remboursement

Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement après avoir reçu et inspecté l'article retourné.

• Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Oui, nous proposons des échanges. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client et lui faire part de votre demande. Vous devrez d'abord retourner l'article d'origine, puis, dès réception, nous vous enverrons le nouvel article que vous avez demandé.

Annulations de commandes

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en contactant notre service client. Une fois votre commande expédiée, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement sur les commandes ou les produits, ce qui vous permet de retourner les articles sans encourir à des frais supplémentaires. 

Adresse de retour

DEVAN
Chemin de Beau-Val 22
1012 Lausanne,
Suisse

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour tous les retours.

Droits légaux

Cette politique de retour et de remboursement ne remplace aucun droit légal dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois suisses applicables en matière de protection des consommateurs.

Service client

Pour obtenir de l'aide concernant les retours, les remboursements ou les demandes générales, veuillez contacter :

Adresse : Chemin de Beau-Val 22, 1012 Lausanne - Suisse

Téléphone : +41 79 239 15 70

Courriel : contact@devan-sac.fr

Horaires d'assistance : du lundi au samedi de 10h à 19h